Outils d'analyse
Savez-vous vraiment ce que vos clients cherchent, mais ne trouvent pas ?
BlueSearch Analytics vous offre une vision claire des questions que se posent réellement les utilisateurs, de leur expérience avec les réponses et des axes d'amélioration. Il ne s'agit pas simplement de statistiques, mais d'un véritable outil de prise de décision.
Comprenez ce que vos clients recherchent.
Vous obtiendrez un aperçu de :
Nombre d'appels et de demandes
Quelle est la question qui revient le plus souvent ?
Quels sont les produits, les catégories et les besoins communs ?
Aux heures de pointe (jour et heure)
Intention des utilisateurs derrière les questions
Cela vous donne un aperçu concret de ce qui suscite l'intérêt – et de ce qui crée de l'incertitude.
Mesurer la satisfaction client en temps réel
L'outil d'analyse affiche :
Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits des réponses ?
Combien de personnes donnent des commentaires positifs ou négatifs ?
Dans quelle mesure les réponses répondent-elles réellement aux besoins
Si vous découvrez des points faibles, vous pouvez immédiatement ajuster le contenu et améliorer l'expérience client.
Découvrir les lacunes en matière d'information
BlueSearch analyse les questions posées et identifie :
Sujets sur lesquels vous manquez d'informations
Des produits qui nécessitent de meilleures explications
Documentation à améliorer
Contenu susceptible de créer des malentendus
Vous recevrez des suggestions précises sur ce qui peut être ajouté ou amélioré sur le site web.
Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?
✔ Moins de demandes d'assistance
✔ Un parcours client plus fluide
✔ Taux de conversion plus élevé
✔ Développement davantage axé sur les données
De l'intuition à l'amélioration fondée sur les données
De nombreuses boutiques en ligne fondent leurs améliorations sur des hypothèses, comme vous le savez grâce à BlueSearch Analysis.
Vous voyez concrètement ce que vos clients demandent – avant même qu'ils ne quittent le site.